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米族金融成立“出借人代表委员会” 平台更透明用户更踏实

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发表于 6 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式
俗话说:身正不怕影子斜。但眼下的网贷行业,出借人都成了惊弓之鸟,“看谁都不像好人”。这就需要平台琢磨应对之策,米族金融“身正欢迎你上门”的办法或许值得借鉴。

米族金融成立“出借人代表委员会” 更透明受好评

7月30日,米族金融首届“出借人代表委员会”在上海成立。以切实维护出借人合法权益、保障出借人对相关信息的知情权及增强平台运营透明性为目的,米族金融设立了平台直通机制——出借人代表委员会。委员会的主要职责为代表出借人参与米族金融公司发展、日常运营建议和涉及出借人利益的重要决策建议等。

在具体人员设置上,委员会每届任期一个月、由六位出借人代表组成,产生方式为平台定向邀约和自主报名各三人。经过沟通邀请和公开招募环节,最终名单于7月26人在米族金融官网公布、7月30日在米族金融上海职场正式举行成立仪式。

米族金融总裁周新葵出席活动并从初衷、作用、权利义务等方面对委员会的设立进行了详细介绍。委员会是完全独立于平台的出借人自治组织,代表出借人意愿、独立进行考察、自行出具报告、不受平台任何个人干涉。其具体权利包括:了解平台运营策划方向并提出合理建议、抽查任意借款项目标的资料、参观了解业务流程和风控流程、就考察情况如实与其他出借人交流反馈并有权要求平台将相关内容通过官方渠道对外发布。

周新葵表示,在不涉及商业机密、合理保护借款人隐私的前提下,平台对出借人怎么透明都不为过。这并不只是因为监管要求或为展示平台合规信心及实力,更重要的是有利于保障出借人的权益,让出借人在对平台和产品进行更全面深入了解的基础上做出自主判断,同时这样的零距离监督也对平台有很好的鞭策作用:时刻绷紧一根弦、努力向前不容松懈。

对于此次报名但暂时未入选的出借人,周新葵表示委员会组成人员将会每月轮换,欢迎大家关注米族官方动态,后续继续积极参与。本次会议中,六位代表之间及与平台团队都进行了充分的沟通,对米族平台表达了更高的期望和信任。

“通过近距离接触和高管沟通,更详细了解了平台的发展规划,心里也更踏实了。米族逆流而上、逆风飞行、向阳而生,希望米族越来越好,客服们辛苦了、也要保重身体”;“我们和米族在同一条大船上,希望共破风浪、砥砺前行”;“通过和几位老板沟通交流能看得出,都是比较实在的,也让我们更加深了信任,后续希望米族能继续稳健发展”。

合规是最低要求 透明要更上层楼

当前网贷行业剧烈震荡、出借人神经极度敏感,在信息披露和透明度方面,只坚守合规底线是远远不够的——合规是最低要求,而出借人信心恢复及竞争加剧都需要透明度更上一层楼。务实创新、坦诚以对,这也是P2P 2.0时期以米族金融为代表的合规平台赢得用户忠诚度的砝码之一。

透明是米族金融的重要运营理念,坦诚是平台对用户的一贯态度。这在近期米族产品调整平稳过渡、赢得出借人广泛支持中再次得到有力论证。七月中旬,面对全行业的严峻流动性压力及合规趋势使然,米族金融开始进行产品端债转规则调整。全程透明、坦诚相对是平稳过渡的关键。

在将平台坚持一年的职场直播升级为24小时开启的基础上,米族金融近期还以BOSS团解析、总裁面对面的形式进行了多场直播活动,就本次平台产品调整,从背景、细节影响、用户权益保障措施等方面进行了详细具体的说明和问题解答,让用户看到米族合规向好的诚意和权益保障的实力。

米族金融的“可视化信披”方式在此次震荡中被广泛效仿采用。另外值得注意的是,米族金融坚持一年的直播互动不但对提升平台透明度大有帮助,在网贷知识普及、用户风险教育、用户粘性提升等方面的作用累积也在此次显现出来。面对平台全透明的债转调整,米族出借人表现出了广泛的理解支持和宽容。

此外,在发出产品调整消息的同时,米族金融宣布欢迎出借人随时到平台职场进行参观和监督,与此同时开始筹备设立出借人委员会和职场开放日。在开通了包括客服电话、微信微博、QQ/微信群等在内的所有线上沟通渠道基础上,对每一位到场参观或抽标查询的出借人都真诚沟通、用心协助。在如此行业困境和出借人大批撤退的情况下,米族金融反而用真诚提升了用户粘性和忠诚度,这在当前的P2P行业中是不多见的。

当然,态度是一方面,见真诚更重要的是如期回款。在正式调整开始后的两个工作日内,米族金融平台用户就开始陆续收到第一批等额本息方式的回款。在每周一次、7月27日的例行直播中,平台总裁周新葵向出借人报告了产品调整进度。随着产品调整的完成和客户端更新上线,仅当周回款已超千万,超2000名出借人已收到回款,且数字仍在迅速上升,我们每天都会在官方QQ群里得到很多用户的回款反馈。这也表示米族金融此次产品调整取得了阶段性的成功。

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